Returns & Replacements
Accettiamo resi e forniamo rimborsi o sostituzioni per prodotti difettosi o danneggiati, secondo le condizioni riportate di seguito.
Notificaci eventuali difetti o danni entro 7 giorni di calendario dalla ricezione. La mancata comunicazione entro questo periodo sarà considerata accettazione della consegna. Importante: eventuali danni visibili devono essere annotati anche sulla bolla CMR al momento della consegna; in caso contrario potremmo non essere in grado di garantire rimborso o compensazione.
How to start a return (RMA): invia un’email a info@etoc.it. Ti forniremo un numero di Autorizzazione al Reso (RMA); i resi inviati senza un RMA potrebbero essere ritardati o rifiutati.
Condition of goods: gli articoli devono essere inutilizzati, in condizioni originali e nella confezione originale, con tutti gli accessori e la documentazione inclusi.
Inspection: ci riserviamo il diritto di ispezionare e verificare i prodotti restituiti prima di emettere rimborsi o sostituzioni. Per velocizzare la valutazione, potremmo richiedere foto/video del difetto e immagini dell’etichetta di spedizione/della scatola, nonché la pagina CMR che mostra eventuali annotazioni fatte alla consegna.
Return shipping costs: se il reso è dovuto a danni da trasporto o a un nostro errore, copriamo le spese di spedizione del reso. In tutti gli altri casi, le spese di spedizione del reso sono a carico dell’acquirente.
Partial defects: difetti minori che interessano solo una parte della merce consegnata non danno diritto al cliente di rifiutare l’intero ordine o trattenere il pagamento per i prodotti conformi.
Processing: una volta ricevuti e controllati i prodotti restituiti, elaboreremo un rimborso o invieremo una sostituzione, secondo il caso.
Refund method: i rimborsi vengono emessi con il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo scritto.
Non-returnable items: prodotti personalizzati, su misura, non standard o ordinati su richiesta speciale non sono restituibili.
Warranty: i prodotti coperti da garanzia saranno riparati, sostituiti o rimborsati in conformità con le leggi della Repubblica di Latvia e con le nostre procedure di garanzia.
Postal address: Via Marconi 22, 43022 Monticelli Terme Parma, Italy